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山西能源監管辦2018年6月12398能源監管熱線投訴舉報情況通報

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山西能源監管辦2018年6月12398能源監管熱線投訴舉報情況通報

2018-08-14 15:10

為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益,維護能源市場秩序,依法履行監管職責,山西能源監管辦積極暢通投訴舉報渠道,切實發揮12398能源監管熱線(含12398電話、傳真、電子郵件等)的作用,認真受理能源監管投訴舉報事項,定期公布投訴舉報處理情況。現將2018年6月12398能源監管熱線(以下簡稱12398熱線)投訴舉報處理情況通報如下:

一、基本情況

(一)收到有效信息情況

2018年6月,山西能源監管辦12398熱線共收到有效信息263件,環比增加19.55%,同比增加19.00%。

按訴求性質分類,投訴7件,占有效信息的2.66%;咨詢240件,占有效信息的91.25%;表揚、求助、建議等其他方面16件,占有效信息的6.08%。

按反映渠道分類,12398電話262件,電子郵件1件。(2018年6月收到有效信息情況見表一)

表一 2018年6月收到有效信息情況

單位:件

(二)分類情況

2018年6月收到的有效信息中,電力行業類129件,占49.05%;新能源和可再生能源行業類107件,占40.68%;石油天然氣行業類13件,占4.94%;煤炭行業類1件,占0.38%;其他事項13件,占4.94%。

投訴舉報在電力行業共5件。從業務分類情況看,電力安全方面1件,占20%;供電服務方面4件,占80%。(2018年6月電力行業有效信息按業務分類情況見表二)。

表二  2018年6月電力行業有效信息按業務分類情況

單位:件

(三)區域分布情況

各地市按照收到的有效信息數量排序,呂梁市、臨汾市、晉城市、太原市、運城市等列轄區內前5位;按照投訴舉報數量排序,大同市、呂梁市、太原市、忻州市等排在轄區內前4位。(2018年6月有效信息及投訴舉報排名前5位情況見表三)

表三 2018年6月有效信息及投訴舉報排名前5位情況

 單位:件

二、反映的主要問題及原因分析

(一)主要問題

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業,其次是新能源和可再生能源行業。

  電力行業在供電服務、用戶受電工程和電力安全三方面反映的問題:一是部分地區“兩率”水平較低,影響群眾正常生產生活;二是部分地區停電時間較長、搶修不及時。如:大同市渾源縣青磁窯鄉群眾反映村里停電20天,太原市陽曲縣黃寨村黃寨大棚用戶反映大棚停電4天,呂梁興縣惡虎灘鄉下會村整村停電4天;三是部分基層供電企業工作人員供電服務不規范,影響群眾正常用電。如忻州定襄用戶反映自助查詢不欠費,但被告知因欠以前年度電費停電7天;四是個別電力設施年久失修,存在安全隱患。如:大同市天鎮縣用戶反映院子里的高壓電線桿多年未檢修,主體的水泥頻繁脫落,存在安全隱患。

 新能源和可再生能源行業主要反映了部分地區分布式光伏發電項目并網存在困難,相關費用結算不及時等問題。

(二)原因分析

經分析,造成以上問題的主要原因:一是部分供電企業資金投入不足,配電線路及配網設施建設改造滯后;二是部分供電企業搶修力量不足,不能及時搶修用電高峰時期多發的停電故障;三是部分供電企服務意識薄弱、服務質量不高;四是個別供電企業日常巡檢電力設備不到位;五是個別供電企業分布式光伏發電項目接入引起的公用電網改造滯后,存在并網困難的情況;六是光伏發電補貼結算不及時。

三、處理結果

2018年6月共收到投訴舉報信息7件,根據國家有關法律法規規定,山西能源監管辦對屬于監管職責范圍的7件進行了受理,占投訴舉報量的100%。

針對群眾反映的投訴舉報事項,山西能源監管辦嚴格依據國家有關法律法規及文件規定進行了處理:一是通過解釋說明,澄清事實,使當事人消除了誤解;二是通過協調督促,加快電能質量問題的解決,及時消除了安全隱患,保障了群眾正常生產生活;三是通過監管約談、責令整改等方式,糾正了相關企業的違法違規行為,維護了當事人合法權益。

2018年6月已辦結投訴舉報7件,占投訴舉報受理量的100%;完成回訪7件,回訪率為100%,滿意率達到100%。

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